POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO DE LA UE

Última actualización: 2026.05.21

Bienvenido a Mibro, donde nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra sin complicaciones a nuestros clientes dentro de la Unión Europea (UE). Esta Política de Devolución y Reembolso describe los procedimientos y directrices para devolver artículos y obtener reembolsos, garantizando el cumplimiento de la legislación de derechos del consumidor de la UE.

Descripción general de la garantía del smartwatch Mibro

• La garantía comienza en la fecha de compra.
• Un producto es defectuoso cuando tiene un defecto de mano de obra o material que impide que funcione de acuerdo con las especificaciones proporcionadas por Mibro.

Detalles de la garantía del smartwatch Mibro

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE de la UE sobre derechos del consumidor, tiene derecho a desistir de su contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que usted, o un tercero designado por usted (que no sea el transportista), tome posesión física de la mercancía. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente una vez que el artículo se entregue en el almacén para que pueda iniciarse el proceso de reembolso.

1. Las devoluciones deben incluir todos los accesorios.
2. Los artículos deben incluir el embalaje original.
3. Para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, el comprador es responsable de los gastos de envío.
4. Para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, Mibro reembolsa el costo del producto en sí.
5. Las devoluciones pueden ser rechazadas si los artículos no cumplen con los requisitos anteriores.

Notificación de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (Soporte de Mibro) de su decisión de cancelar el contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puede utilizar el formulario de desistimiento modelo adjunto, pero no está obligado a hacerlo. Encuentre nuestros datos de contacto a continuación.

Proceso de devolución

1. Envío de la devolución: Usted es responsable de devolver los productos sin demoras indebidas y a más tardar 14 días desde la fecha en que nos informó de su decisión de desistir. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento como prueba de devolución.
2. Estado de los productos: Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y el embalaje intactos. Usted es responsable de cualquier disminución de valor resultante de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
3. Número de pedido de compras en línea realizadas a través de Mibro.
4. Los compradores deben proporcionar fotos claras que contengan:
   • Embalaje exterior con etiqueta SKU
   • Embalaje exterior con información de la guía de envío
   • Cantidad del producto o fotos del producto defectuoso.

Una vez confirmado, nuestro equipo de soporte le ayudará a organizar un reemplazo o reembolso. Tenga en cuenta que no podremos proporcionarle un reemplazo o reembolso si la información está incompleta.

Las solicitudes de reembolso para la garantía de devolución de dinero de 14 días caducan 14 días después de iniciar una reclamación de garantía. No es posible procesar una solicitud de reembolso por problemas no relacionados con la calidad para artículos que hayan caducado dentro del plazo de 14 días. Para compras no realizadas directamente a través de las tiendas en línea de Mibro, póngase en contacto con los minoristas para obtener reembolsos. Para problemas relacionados con la calidad, consulte a continuación.

Reembolsos

• Al recibir e inspeccionar los productos devueltos, procesaremos su reembolso en un plazo de 14 días, utilizando el mismo medio de pago que se utilizó para la transacción inicial, a menos que se acuerde lo contrario.
• Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o usted haya proporcionado pruebas de haberlos enviado, lo que ocurra primero.
• Los gastos de envío estándar se reembolsarán si se devuelve el pedido completo. Los costos adicionales incurridos por envío exprés o servicios no estándar no son reembolsables.

Excepciones

Tenga en cuenta que ciertos artículos están excluidos del derecho de desistimiento debido a su naturaleza, incluyendo, entre otros, productos personalizados o hechos a medida, y grabaciones de audio o video selladas abiertas por el consumidor.

Garantía y productos defectuosos

Para productos considerados defectuosos o que no se ajustan a la descripción, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Organizaremos un reemplazo, reparación o reembolso de acuerdo con las disposiciones legales de la garantía.

Contacto: service@mibrofit.com

Proceso

1. El comprador debe proporcionar prueba de compra suficiente.
2. Mibro debe documentar lo que sucede cuando los compradores solucionan problemas del producto.
3. Se requiere el número de serie del artículo defectuoso y/o una prueba visible que muestre el defecto.
4. Puede ser necesario devolver un artículo para una inspección de calidad.
5. Para los artículos defectuosos que Mibro necesita devolver, las garantías de esos reemplazos se anulan si se devuelve el artículo incorrecto a Mibro o si el artículo defectuoso no se devuelve.

Tenga en cuenta que puede ser necesaria más de un tipo de prueba de compra para procesar una reclamación de garantía (como un recibo de transferencia de dinero y la confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).

Los gastos de envío deben ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:

1. Devolución de productos por cualquier motivo que no sea un defecto probado.
2. Reclamaciones de garantía sobre artículos adquiridos fuera del país de compra original.
3. Devoluciones accidentales del comprador.
4. Devolución de artículos personales.
5. Devolución de artículos que se alega que tienen defectos pero que el control de calidad de Mibro encontró que estaban en condiciones de funcionamiento.
6. Devolución de artículos defectuosos en envíos internacionales.
7. Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado).

No cubierto por la garantía

1. Productos sin prueba de compra suficiente
2. Productos perdidos o robados
3. Artículos cuyo período de garantía ha expirado
4. Problemas no relacionados con la calidad (después de 14 días de la compra)
5. Productos gratuitos
6. Reparaciones a través de terceros
7. Daños de fuentes externas
8. Daños por mal uso de los productos (incluyendo, entre otros: caídas, temperaturas extremas, agua, operación incorrecta de los dispositivos)
9. Compras a revendedores no autorizados

Mibro no se hace responsable de:

• Pérdida de datos incurrida por el uso de productos Mibro.
• Devolución de artículos personales enviados a Mibro.

Actualizaciones de la política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución y Reembolso en cualquier momento. Los cambios serán efectivos al publicarse en nuestro sitio web. Revise esta página periódicamente para conocer las actualizaciones.

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Devolución y Reembolso, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de ayuda o escriba a service@mibrofit.com.