Retours et remboursements

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT (UE)

Dernière mise à jour : 21 mai 2026

Bienvenue chez Mibro. Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat sans tracas à nos clients au sein de l'Union européenne (UE). Cette politique de retour et de remboursement décrit les procédures et les directives pour retourner des articles et obtenir des remboursements, garantissant le respect de la législation européenne sur les droits des consommateurs.

Aperçu de la garantie Mibro Smartwatch

• La garantie commence à compter de la date d'achat.
• Un produit est considéré comme défectueux lorsqu'il présente un défaut de fabrication ou de matériau qui empêche le produit de fonctionner conformément aux spécifications fournies par Mibro.

Détails de la garantie Mibro Smartwatch

Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter de votre contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des biens. Veuillez contacter le service client dès que l'article est livré à l'entrepôt pour que le processus de remboursement puisse commencer.

1. Les retours doivent inclure tous les accessoires
2. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine
3. Pour les demandes de garantie non liées à la qualité, les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur
4. Pour les demandes de garantie non liées à la qualité, Mibro rembourse le prix du produit lui-même
5. Les retours peuvent être refusés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus

Notification de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer (Support Mibro) de votre décision d'annuler le contrat par une déclaration claire (par exemple, lettre envoyée par courrier, fax ou e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type ci-joint, mais vous n'y êtes pas obligé. Vous trouverez nos coordonnées ci-dessous.

Processus de retour

1. Expédition du retour : Vous êtes responsable du retour des biens sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi pour prouver le retour.
2. État des biens : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine intacts. Vous êtes responsable de toute diminution de la valeur résultant d'une manipulation non nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
3. Numéro de commande des achats en ligne effectués via Mibro.
4. Les acheteurs doivent fournir des photos claires montrant :
   • L'emballage extérieur avec l'étiquette SKU
   • L'emballage extérieur avec les informations du bordereau d'expédition
   • La quantité du produit ou des photos du produit défectueux.

Une fois les informations confirmées, notre équipe d'assistance vous aidera à organiser un remplacement ou un remboursement. Veuillez noter que nous ne pourrons pas vous fournir de remplacement ni de remboursement si les informations sont incomplètes.

Les demandes de remboursement au titre de la garantie satisfait ou remboursé de 14 jours expirent 14 jours après le début d'une réclamation sous garantie. Il n'est pas possible de traiter une demande de remboursement pour des problèmes non liés à la qualité pour des articles dont le délai de 14 jours a expiré. Pour les achats effectués directement via les boutiques en ligne de Mibro, veuillez contacter les détaillants pour les remboursements. Pour les problèmes liés à la qualité, veuillez consulter les sections ci-dessous.

Remboursements

• Après réception et inspection des biens retournés, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.
• Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, selon la première éventualité.
• Les frais d'expédition standard seront remboursés si la commande entière est retournée. Les frais supplémentaires encourus pour une expédition express ou des services non standard ne sont pas remboursables.

Exceptions

Veuillez noter que certains articles sont exclus du droit de rétractation en raison de leur nature, y compris, mais sans s'y limiter, les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, ainsi que les enregistrements audio ou vidéo scellés qui ont été ouverts par le consommateur.

Garantie et produits défectueux

Pour les biens considérés comme défectueux ou non conformes à la description, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement conformément aux dispositions légales de garantie.

Nous contacter : service@mibrofit.com

Procédure

1. L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante.
2. Mibro doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs effectuent un dépannage du produit.
3. Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible du défaut sont requis.
4. Il peut être nécessaire de retourner un article pour une inspection de qualité.
5. Pour les articles défectueux que Mibro doit retourner, les garanties sur ces remplacements sont annulées si le mauvais article est retourné à Mibro ou si l'article défectueux n'est pas retourné.

Veuillez noter que plusieurs types de preuve d'achat peuvent être exigés pour traiter une réclamation sous garantie (par exemple, reçu du virement et confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été expédié initialement).

Les frais d'expédition doivent être pris en charge par l'acheteur dans les situations suivantes :

1. Retour de produits pour toute raison autre qu'un défaut prouvé.
2. Réclamations au titre de la garantie pour des articles transportés hors du pays d'achat d'origine.
3. Retours accidentels par l'acheteur.
4. Retour d'objets personnels.
5. Retour d'articles déclarés défectueux mais que le contrôle qualité de Mibro trouve en état de marche.
6. Retour d'articles défectueux dans le cadre d'un envoi international.
7. Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé).

Non couvert par la garantie :

1. Produits sans preuve d'achat suffisante.
2. Produits perdus ou volés.
3. Articles dont la période de garantie a expiré.
4. Problèmes non liés à la qualité (après 14 jours suivant l'achat).
5. Produits gratuits.
6. Réparations par des tiers.
7. Dommages causés par des sources externes.
8. Dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits (y compris, sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, utilisation incorrecte des appareils).
9. Achats auprès de revendeurs non autorisés.

Mibro n'est pas responsable :

• De la perte de données résultant de l'utilisation des produits Mibro.
• Du retour d'objets personnels envoyés à Mibro.

Mises à jour de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site Web. Veuillez consulter régulièrement cette page pour les mises à jour.

Si vous avez des questions concernant cette politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter via notre centre d'aide ou par courriel à l'adresse service@mibrofit.com.