Reso e rimborso

POLITICA DI RESO E RIMBORSO UE

Ultimo aggiornamento: 2026.05.21

Benvenuti su Mibro, dove ci impegniamo a fornire un'esperienza di acquisto senza problemi ai nostri clienti all'interno dell'Unione Europea (UE). Questa Politica di Reso e Rimborso illustra le procedure e le linee guida per la restituzione degli articoli e l'ottenimento dei rimborsi, garantendo la conformità con la legislazione sui diritti dei consumatori dell'UE.

Panoramica della Garanzia Smartwatch Mibro

• La garanzia inizia dalla data di acquisto.
• Un prodotto è difettoso quando presenta un difetto di fabbricazione o di materiale che ne impedisce il funzionamento in conformità con le specifiche fornite da Mibro.

Dettagli della Garanzia Smartwatch Mibro

Diritto di Recesso

In conformità con la Direttiva UE 2011/83/UE sui Diritti dei Consumatori, hai il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato (diverso dal vettore), acquisisci fisicamente il possesso dei beni. Ti preghiamo di contattare il servizio clienti una volta che l'articolo è stato consegnato al magazzino, in modo che il processo di rimborso possa iniziare.

1. I resi devono includere tutti gli accessori
2. Gli articoli devono includere l'imballaggio originale
3. Per reclami in garanzia non correlati alla qualità, le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente
4. Per reclami in garanzia non correlati alla qualità, Mibro rimborsa il costo del prodotto stesso
5. I resi possono essere rifiutati se gli articoli non soddisfano i requisiti di cui sopra

Notifica di Recesso

Per esercitare il tuo diritto di recesso, ti preghiamo di informarci (Supporto Mibro) della tua decisione di annullare il contratto tramite una dichiarazione chiara (ad esempio, una lettera inviata per posta, fax o e-mail). Puoi utilizzare il modulo di recesso modello allegato, ma non sei obbligato a farlo. Trova i nostri dettagli di contatto qui sotto.

Processo di Reso

1. Spedizione del Reso: Sei responsabile della restituzione della merce senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dalla data in cui ci hai informato della tua decisione di recedere. Raccomandiamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile come prova di reso.
2. Condizioni della Merce: Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, non utilizzati, con tutte le etichette e l'imballaggio intatti. Sei responsabile di qualsiasi diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce.
3. Numero d'ordine degli acquisti online effettuati tramite Mibro.
4. Gli acquirenti devono fornire foto chiare contenenti:
   • Imballaggio esterno con etichetta SKU
   • Imballaggio esterno con informazioni sulla lettera di vettura
   • Quantità del prodotto o foto del prodotto difettoso.

Una volta confermato, il nostro team di supporto ti aiuterà a organizzare una sostituzione o un rimborso. Si prega di notare che non saremo in grado di fornirti una sostituzione o un rimborso se le informazioni sono incomplete.

Le richieste di rimborso per la garanzia di rimborso di 14 giorni scadono 14 giorni dopo l'avvio di un reclamo in garanzia. Non è possibile elaborare una richiesta di rimborso per problemi non legati alla qualità per articoli la cui finestra di 14 giorni è scaduta. Per acquisti non effettuati direttamente tramite i negozi online di Mibro, si prega di contattare i rivenditori per i rimborsi. Per problemi legati alla qualità, si prega di vedere di seguito.

Rimborsi

• Alla ricezione e ispezione della merce restituita, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.
• Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o tu non avrai fornito la prova di aver rispedito la merce, a seconda di quale evento si verifichi prima.
• Le spese di spedizione standard verranno rimborsate se l'intero ordine viene restituito. I costi aggiuntivi sostenuti per la spedizione espressa o servizi non standard non sono rimborsabili.

Eccezioni

Si prega di notare che alcuni articoli sono esclusi dal diritto di recesso a causa della loro natura, inclusi, ma non limitati a, prodotti personalizzati o su misura, e registrazioni audio o video sigillate aperte dal consumatore.

Garanzia e Prodotti Difettosi

Per i beni ritenuti difettosi o non conformi alla descrizione, si prega di contattare immediatamente il nostro servizio clienti. Organizzeremo una sostituzione, riparazione o rimborso in conformità con le disposizioni di legge sulla garanzia.

Contattaci: service@mibrofit.com

Procedura

1. L'acquirente deve fornire una prova d'acquisto sufficiente
2. Mibro deve documentare cosa succede quando gli acquirenti risolvono i problemi del prodotto
3. Sono richiesti il numero di serie dell'articolo difettoso e/o una prova visibile che mostri il difetto
4. Potrebbe essere necessario restituire un articolo per l'ispezione di qualità
5. Per gli articoli difettosi che Mibro deve restituire, le garanzie su tali sostituzioni sono annullate se l'articolo errato viene restituito a Mibro o se l'articolo difettoso non viene restituito.

Si prega di notare che potrebbe essere richiesto più di un tipo di prova d'acquisto per elaborare un reclamo in garanzia (come la ricevuta del bonifico e la conferma dell'indirizzo a cui l'articolo è stato originariamente spedito).

I costi di spedizione devono essere coperti dall'acquirente nelle seguenti situazioni:

1. Restituzione di prodotti per qualsiasi motivo diverso da un difetto comprovato
2. Richieste di garanzia su articoli portati fuori dal paese di acquisto originale
3. Resi accidentali dell'acquirente
4. Restituzione di oggetti personali
5. Restituzione di articoli dichiarati difettosi ma trovati funzionanti dal controllo qualità Mibro
6. Restituzione di articoli difettosi in spedizioni internazionali
7. Costi associati a resi non autorizzati (qualsiasi reso effettuato al di fuori del processo di garanzia approvato)

Non Coperto da Garanzia

1. Prodotti senza prova d'acquisto sufficiente
2. Prodotti persi o rubati
3. Articoli con periodo di garanzia scaduto
4. Problemi non legati alla qualità (dopo 14 giorni dall'acquisto)
5. Prodotti gratuiti
6. Riparazioni tramite terze parti
7. Danni da fonti esterne
8. Danni da uso improprio dei prodotti (inclusi, ma non limitati a: cadute, temperature estreme, acqua, funzionamento improprio dei dispositivi)
9. Acquisti da rivenditori non autorizzati

Mibro non è responsabile per:

• Perdita di dati derivante dall'uso dei prodotti Mibro
• Restituzione di oggetti personali inviati a Mibro

Aggiornamenti alla Politica

Ci riserviamo il diritto di modificare questa Politica di Reso e Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche saranno effettive al momento della pubblicazione sul nostro sito web. Si prega di rivedere periodicamente questa pagina per gli aggiornamenti.

In caso di domande su questa Politica di Reso e Rimborso, si prega di contattarci tramite il nostro Centro assistenza o di scrivere a service@mibrofit.com.